良言一句三冬暖,催乳师20个沟通技巧!_催乳师专家-安恩乐母婴

良言一句三冬暖,催乳师20个沟通技巧!

2019-10-11 16:05   阅读:

 

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良言一句三冬暖,催乳师20个沟通技巧!


催乳师需要与新妈妈及其家庭成员打交道,这就要求催乳师不断提高语言表达能力及沟通技巧。


学会与家庭成员友好相处,在工作中做到以诚相待,以取得他人的信赖和配合。善解人意的催乳师更受新妈妈的欢迎。

  

良好的沟通技能要做到说话和办事巧妙,对周围的人和事十分敏感。


学会察言观色,能自信地陈述自己的意见,且不引起他人的反感。


良好的人际关系不仅能够得到客户家庭成员的赞许,还有利于创造和谐的沟通氛围,彼此接纳,建立信任,保证催乳服务的顺利开展。


沟通技巧主要分为以下几部分:

  


1

言语沟通技巧


  

言语沟通能力是一项技能,语言是人的综合素质的体现。


“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,掌握了语言艺术,就为打开成功之门提供了钥匙。


催乳师在与新妈妈及其家人沟通时要注意以下几点:


1)应做到态度要谦虚,实事求是,富有特色,忌夸夸其谈;


2)充满自信,落落大方,要敢于正视对方的双眼,胸有成竹,笑容可掬,态度诚恳,自然亲切、友好随和;


3正确地称呼对方,忌在没有搞清楚家庭关系时任凭猜测称呼, 岑巩催乳师,避免错误称呼带来不必要的尴尬;


4)口齿要清楚,尽量讲普通话,使用礼貌问候语;


5)诚心赞美,真诚地夸赞宝宝及产妇;


6)沟通田时应避免冷淡的话、没感情的话、否定性的话、说他人的坏话、太专业的用语,以及过于深奥让人理解不透的话。

  


2

不说话的沟通技巧

  


非语言沟通是相对于语言沟通而言的,虽然在人际沟通和交流中它起到辅助作用,但它的沟通效果却是极其明显甚至是不可替代的,人们可以利用肢体语言来向对方表达意图。


催乳师常用的非语言沟通技巧有以下几点:


7)面带微笑。一个友好真诚的微笑,会传递给别人高兴、欢悦、同意、尊敬的信息,并能显示出自己的自信心。自然的微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开,可以消除由于陌生、紧张带来的障碍;

  

8)在沟通中保持和客户的目光接触。要常看对方的眼睛、点头;

  

9)穿着适合自己工作性质的服饰。催乳师的着装要干净、整洁,要使得对方产生信赖感;

  

10)具有大方、得体的仪态。交谈中身体略微倾向于对方,可表示热情和兴趣;

  

11)运用恰当的声调和语速。催乳师说话时要运用柔和的声调,表示坦率和友善,语速适中,避免过快;

  

12)遵守时间。催乳师必须严格遵守时间,迟到会给客户留下很不好的印象。


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